Informationen

Informationen sind kurze Nachrichten und Updates – von Agenten im Chat, aus Automatisierungen oder von Kolleginnen und Kollegen. Sie sammeln sich zentral im Bereich „Informationen“ und halten über alles Neue auf dem Laufenden.

Wofür eignen sich Informationen?

• Ergebnisse von Agenten erhalten, z. B. die Zusammenfassung einer Recherche aus dem Chat
• Wichtige Updates im Unternehmen verteilen, z. B. neue Richtlinien oder Termine
• Regelmäßige Meldungen aus Automatisierungen erhalten, z. B. wenn ein Agent in einem Durchlauf etwas Auffälliges findet
• Rückfragen zu einer Information direkt im Chat stellen

Die Informationsübersicht

Über „Informationen“ in der Navigation öffnet sich die Übersicht. Die Anzahl ungelesener Informationen wird in der Navigation angezeigt.

Jede Zeile zeigt:

• eine neue, ungelesene Information
• die Quelle: das Symbol des Agenten oder der erstellenden Person – der Name erscheint im Tooltipp
• Titel und Datum
• „Zum Chatverlauf“ (siehe Aus einer Information im Chat weiterarbeiten)

Über den Filter „Ungelesen“ und „Gelesen“ lässt sich die Liste eingrenzen; sind beide aktiv, werden alle Informationen angezeigt. Über „Alle als gelesen markieren“ werden alle offenen Informationen auf einmal als gelesen markiert.

Informationen lesen

Ein Klick auf eine Zeile klappt die Information aus und zeigt den vollständigen Inhalt. Der Inhalt ist formatiert und kann Tabellen, Listen, Codeblöcke und Diagramme enthalten (siehe Diagramme in Antworten). Beim Ausklappen wird die Information automatisch als gelesen markiert – der orangefarbene Punkt verschwindet. Ein erneuter Klick auf die Zeile klappt die Information wieder ein.

Neue Information erstellen

Über „Neu hinzufügen“ öffnet sich ein Dialog mit drei Angaben:

• Titel: erforderliche Überschrift der Information
• Beschreibung: erforderlicher Inhalt; einfache Formatierung wie Listen wird beim Anzeigen umgesetzt
• Information teilen: Empfängerinnen und Empfänger festlegen. Dafür einzelne Nutzer und Gruppen auswählen – oder die Option „Mit allen Nutzern teilen“ aktivieren, dann erhalten alle Nutzer des Unternehmens die Information.

Es muss mindestens eine Person oder Gruppe ausgewählt oder „Mit allen Nutzern teilen“ aktiviert sein. Nach dem Erstellen erscheint die Information im Bereich „Informationen“ aller ausgewählten Personen.

Hinweis

Gruppen stehen nur Administratorinnen und Administratoren zur Auswahl. Wer keine Gruppen sieht, wählt einzelne Nutzer aus (siehe Rollen und Berechtigungen).

Hinweis

Erstellte Informationen lassen sich später nicht bearbeiten oder löschen. Bei einem Fehler kann eine neue Information mit korrigiertem Inhalt erstellt werden.

Informationen von Agenten erhalten

Agenten können Informationen selbstständig erstellen. Jeder Agent besitzt dafür die immer aktive System-Fähigkeit mit Benutzersuche sowie der Erstellung von Informationen und ToDos.

• Im Chat kann der Agent angewiesen werden, eine Information zu erstellen. Die Empfänger werden dabei im Chat genannt oder per @-Erwähnung ausgewählt; der Agent findet die Personen über die Benutzersuche (siehe Chat).
• Automatisierungen können Informationen als Ergebnis eines Durchlaufs erstellen (siehe Automatisierung und Workflows).

Informationen von Agenten erscheinen genauso in der Übersicht wie selbst erstellte – mit dem Agenten als Quelle.

E-Mail-Benachrichtigungen einrichten

Bei jeder neu zugewiesenen Information kann incoreon per E-Mail mit dem Titel informieren. Die E-Mail-Benachrichtigung lässt sich an zwei Stellen ein- und ausschalten:

• über in der Informationsübersicht
• im Profil unter „E-Mail-Benachrichtigungen“ (siehe Profil)

Warnung

E-Mails werden nur gesendet, wenn die Benachrichtigung aktiviert ist. Der Inhalt der Information bleibt in incoreon – die E-Mail enthält nur den Titel und einen Hinweis.

Aus einer Information im Chat weiterarbeiten

Über „Zum Chatverlauf“ springt der Chat direkt zum zugehörigen Gespräch. Stammt die Information aus einem Chat oder einer Automatisierung, öffnet die Schaltfläche dieses Gespräch. Andernfalls wird ein neuer Chat mit dem Agenten gestartet, von dem die Information stammt.

FAQs zu Informationen

Erhalte ich eine E-Mail über meine eigene Information?

Nein. Für die erstellende Person wird keine Benachrichtigungs-E-Mail gesendet.